У дисертаційній роботі на основі проведеного дослідження здійснено теоретичне обґрунтування та практичне вирішення актуального науково-практичного завдання щодо підвищення якості управління підприємством на основі удосконалення функціонування інформаційних систем у сучасних умовах. 1. Функціонування підприємств в умовах формування ринкових відносин грунтується на використанні різноманітної інформації, необхідної для прийняття відповідних управлінських рішень. Під інформацією слід розуміти відомості про навколишній світ, які зменшують ступінь невизначеності, що є, неповноту знань суб'єкта, приймаючого рішення, виражені певною мовою у вигляді знаків і придатних до подальшого відтворювання і переробки. 2. При розробці підходів до класифікації інформації на підприємстві слід ураховувати такі властивості, як єдність, зіставність інформації, специфіка функціонування. Тому в основу класифікації інформації в дисертації було покладено ознаку «джерело виникнення інформації», тобто виникнення інформації на певних етапах управлінського процесу. 3. Інформація виступає основою в процесі формування ІС і в процесі розробки та прийняття управлінського рішення. За допомогою інформації здійснюють стадії процесу управління, що циклічно повторюються, – отримання, переробку відомостей про стан керованого об'єкта і передачу йому управляючих команд. Отже, за допомогою інформації реалізується зв'язок між суб'єктом і об'єктом, або між управляючою і керованою частинами системи управління. Більшість промислових підприємств, у тому числі і машинобудівного комплексу, може бути подано такою ієрархічною структурою управління: вищий, середній та технічний рівні. 4. Серед найважливішіх галузей промисловості, що створює засоби виробництва, машинобудуванню належить провідна роль. Як показав проведений аналіз, на більшості машинобудівних підприємств існують певні проблеми, пов'язані із застосуванням ІС в процесі прийняття управлінських рішень, що обумовлено збільшенням обсягів інформації. 5. Дослідження проходження інформаційних потоків на вищому, середньому і технічному рівнях управління дозволили отримати оцінки якості інформації. Якість інформації в чітко відладженій інформаційній системі повинна бути базою, на якій приймаються управлінські рішення, і основоположним чинником ефективності функціонування підприємства. Аналіз довів, що показники якості не витримуються унаслідок недостатнього реагування на зміну вхідних даних, слабкої автоматизації обліку інформації, а отже, неповного відбору і формування баз інформаційних даних. В управлінській діяльності необхідно створення системи управлінського обліку на підприємстві за такими критеріями: своєчасність, одноманітність, точність і регулярність отримання інформації керівництвом. 6. Основними елементами ІС для її ефективного функціонування повинні стати: оцінка документообігу в процесі отримання, обробки, зберігання інформації; оцінка ризику (йомовірність виникнення несприятливих ситуацій, які впливають на кінцевий результат роботи підприємства); моніторинг функціонування інформації за допомогою інформаційного аудиту та прийняття управлінських рішень, одним з етапів якого повинні стати логістичні підходи та побудова «дерева рішень». 7. Проведене дослідження довело, що причинами відхилень у функціонуванні ІС є також недоліки в процесі обробки документообігу: бракує необхідної і достатньої інформації для прийняття рішень, чіткої її адресністі; не завжди точно визначено джерела і споживачів інформації; не усунено дублювання документів і показників, що містяться в них; не завжди мінімізовано маршрути проходження від джерела до споживача. Незадовільне забезпечення відповідних підрозділів якісною інформацією і одночасне надходження зайвої для них інформації, нераціональне використання інформаційних даних перешкоджає прийняттю адекватних ситуації управлінських рішень. Тому головним завданням формування ІС є удосконалення документообігу. У роботі пропонується ввести нові показники документообігу, що базуються не тільки на кількісній оцінці вхідних і вихідних документів, а, в першу чергу, на системі розпізнавання вхідних і вихідних документо-реквізитів. 8. При прийнятті управлінських рішень керівники стикаються з проблемою вибору. В такому процесі існує необхідність постійного пошуку інформації, головним чином, для зниження невизначеності стосовно доступних альтернатив, їх відносної цінності та умов реалізації продукції. У дослідженні виявлено, що ризик виникає переважно на технологічному етапі руху інформації – етапі результуючої інформації. Запропонований метод оцінки інформаційного ризику забезпечує підвищення ймовірністі прийняття якісних управлінських рішень. 9. З метою забезпечення критерію формування ІС обґрунтовано наявність системи інформаційного аудиту на підприємстві. Інформаційний аудит спрямовано на перевірку відповідності ІС певним критеріям за розробленими методами, що дозволить оцінити реальний стан інформаційної системи. Доцільно виділити три основні напрями інформаційного аудиту в ІС підприємства: організаційний, технічний, методологічний. 10. У дисертації запропоновано логістичну інформаційну систему прийняття управлінських рішень з підсистемами: управління запитами інформації; обробки інформаційних запитів; генерації вихідних форм і звітів;підтримки управлінських рішень, які відображають вплив зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства на процес управління і здійснюють взаємодію між ланками логістичної системи і функціями управління. 11. З метою забезпечення релевантної і достовірної інформації при прийнятті управлінських рішень в роботі пропонується підхід вдосконалення інструменту управлінських рішень на основі автоматизації «дерева рішень», що інтегровано у загальну ІС підприємства, який має такі переваги: простий процес використання користувачами різних рівнів підготовки; витягання правил з «дерева рішень» зрозумілою для користувача мовою; достатня точність прогнозу, зіставна з іншими методами прогнозування; побудова непараметричних моделей. Таким чином, удосконалення в структурі ІС повинні включати комплексний підхід щодо оцінки інформації та інформаційного ризику, показників аналізу та оцінки документообігу, систему побудови інформаційного аудиту, логістичну систему прийняття рішень, автоматизовану систему «дерева рішень». Запропоновані методи дозволять підвищити обґрунтованість, швидкість прийняття управлінських рішень, ефективність управління за рахунок раціональної систематизації інформації, правильного її розподілу на рівнях управління відповідно до характеру вирішуваних завдань, а також нададуть можливість керівникам здійснювати формалізацію стратегії і тактики управління. |
